Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng igo88

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa quy định cụ thể nhằm đảm bảo tính rõ ràng và nhất quán trong việc áp dụng điều khoản. Khi đọc bất kỳ điều khoản nào, bạn cần hiểu các thuật ngữ theo định nghĩa đã được xác lập dưới đây.

Để sử dụng dịch vụ của igo88, người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây và tuân thủ liên tục trong suốt thời gian sử dụng nền tảng.

Ngoài yêu cầu về độ tuổi, người dùng cũng phải:

• Là cá nhân, không phải pháp nhân hoặc tổ chức; mỗi người chỉ được sở hữu và vận hành một tài khoản duy nhất;
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và cập nhật khi có thay đổi;
• Không bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến bởi bất kỳ quy định pháp luật hoặc quyết định tòa án nào;
• Không phải là người đang trong danh sách tự loại trừ (self-exclusion) của igo88;
• Không phải là nhân viên hiện tại hoặc cựu nhân viên của igo88 hoặc các công ty đối tác liên quan trong vòng 12 tháng gần nhất.

Các Điều Khoản này có hiệu lực ràng buộc pháp lý ngay từ thời điểm người dùng hoàn tất đăng ký tài khoản tại igo88. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn không có quyền sử dụng dịch vụ và cần ngừng truy cập nền tảng ngay lập tức.

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và duy trì một tài khoản duy nhất tại igo88. Việc sở hữu nhiều tài khoản — dù được thực hiện dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả dùng thông tin khác nhau hay thiết bị khác nhau — là hành vi vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến hủy toàn bộ tài khoản và số dư liên quan.

Khi đăng ký, người dùng phải cung cấp: họ và tên đầy đủ theo giấy tờ pháp lý, ngày sinh xác thực, số điện thoại còn hoạt động tại Việt Nam và địa chỉ email (nếu được yêu cầu). Mọi thông tin phải thuộc về chính người đăng ký — không được dùng thông tin của người khác dưới bất kỳ hình thức nào.

igo88 có quyền yêu cầu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi có hoạt động bất thường. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: căn cước công dân / hộ chiếu còn hiệu lực, và bằng chứng địa chỉ cư trú. Người dùng có nghĩa vụ cung cấp tài liệu trong vòng 72 giờ kể từ yêu cầu. Từ chối cung cấp hoặc cung cấp tài liệu giả mạo sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn.

igo88 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank, Agribank, MB Bank. Danh sách phương thức thanh toán có thể được cập nhật mà không cần thông báo trước.

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch;
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch;
• Thời gian xử lý nạp tiền: Tức thì đối với ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay), 5–30 phút đối với chuyển khoản ngân hàng;
• Thời gian xử lý rút tiền: 2–15 phút trong điều kiện bình thường; tối đa 24 giờ trong trường hợp cần xác minh bổ sung;
• Giới hạn rút tiền: Được xác định theo cấp VIP của tài khoản, có thể thay đổi theo chính sách từng thời kỳ.

Người dùng chỉ được nạp và rút tiền thông qua tài khoản/phương thức thanh toán đứng tên chính mình. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản ngân hàng hay ví điện tử của người khác. Mọi giao dịch được ghi nhận và giám sát nhằm phòng chống rửa tiền và gian lận tài chính theo quy định pháp luật hiện hành.

Tất cả kết quả trò chơi tại igo88 được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator – Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định bởi tổ chức kiểm tra độc lập quốc tế. Đối với Casino Live, kết quả được xác định trực tiếp từ dealer người thật trong buổi phát sóng trực tiếp và không có bất kỳ sự can thiệp kỹ thuật nào.

• Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng tại mỗi trò chơi trước khi người dùng bắt đầu;
• Một khi lệnh cược đã được xác nhận, không thể hủy hoặc sửa đổi;
• Kết quả được xác định ngay sau khi vòng chơi kết thúc và số dư tài khoản cập nhật tức thì;
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi, igo88 có quyền hủy vòng chơi đó và hoàn lại số tiền đặt cược;
• Tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi phải được báo cáo trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm xảy ra.

igo88 tôn trọng nguyên tắc cá cược công bằng và minh bạch. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố theo thông tin chính thức từ nhà sản xuất và không bị điều chỉnh giảm thấp hơn mức đã công bố trong bất kỳ hoàn cảnh nào.

igo88 cung cấp nhiều chương trình bonus và khuyến mãi nhằm tăng thêm giá trị trải nghiệm cho người dùng. Tất cả bonus đều chịu các điều kiện và giới hạn áp dụng riêng được công bố kèm theo mỗi chương trình. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều khoản của từng khuyến mãi trước khi kích hoạt.

Các quy định chung áp dụng cho mọi chương trình bonus tại igo88:

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi loại bonus một lần, trừ khi có quy định khác trong điều khoản khuyến mãi cụ thể;
• Bonus chào mừng chỉ áp dụng cho người dùng mới chưa từng có tài khoản tại igo88;
• Yêu cầu vòng cược phải được hoàn thành trước khi rút bất kỳ phần nào của số dư bonus;
• Bonus không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp mà phải thông qua quá trình hoàn thành vòng cược;
• Nếu người dùng rút tiền mặt trước khi hoàn thành vòng cược bonus, toàn bộ số dư bonus sẽ bị xóa;
• igo88 có quyền thu hồi bonus bất kỳ lúc nào nếu phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc vi phạm điều khoản;
• Một số trò chơi có thể bị loại trừ khỏi điều kiện đóng góp vào vòng cược — thông tin này được ghi rõ tại từng chương trình khuyến mãi.

Người dùng igo88 cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách sau đây. Vi phạm bất kỳ điểm nào có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc hủy vĩnh viễn tài khoản, đồng thời toàn bộ số dư trong tài khoản vi phạm có thể bị giữ lại chờ điều tra.

1. Gian lận danh tính: Đăng ký bằng thông tin giả mạo, sử dụng thông tin của người khác hoặc cung cấp tài liệu xác minh làm giả;
2. Đa tài khoản: Sở hữu hoặc vận hành nhiều hơn một tài khoản tại igo88 dưới bất kỳ hình thức nào;
3. Rửa tiền: Sử dụng nền tảng igo88 cho bất kỳ mục đích rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố nào;
4. Gian lận thanh toán: Sử dụng thẻ tín dụng/ví điện tử không phải của mình, hoặc thực hiện giao dịch gian lận và sau đó yêu cầu hoàn tiền (chargeback);
5. Phần mềm tự động: Sử dụng bot, script tự động, phần mềm hỗ trợ cá cược tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để có lợi thế bất hợp lệ;
6. Khai thác lỗi: Cố ý tìm kiếm, sử dụng hoặc chia sẻ lỗi kỹ thuật của hệ thống để trục lợi;
7. Hành vi thù địch: Xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hay người dùng khác của igo88;
8. Vi phạm bản quyền: Sao chép, phân phối hoặc sử dụng trái phép bất kỳ nội dung, hình ảnh, logo hay phần mềm nào thuộc sở hữu của igo88.

igo88 coi trọng quyền riêng tư của người dùng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu cá nhân và thông tin tài chính được mã hóa bằng giao thức SSL 256-bit chuẩn ngân hàng trong quá trình truyền tải.

Thông tin cá nhân của người dùng chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và cải thiện trải nghiệm người dùng. igo88 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chi tiết đầy đủ về chính sách xử lý dữ liệu được quy định tại Chính sách bảo mật của igo88.

Người dùng có quyền yêu cầu: truy cập thông tin cá nhân đang được lưu trữ, chỉnh sửa thông tin không chính xác, và xóa dữ liệu cá nhân (trong phạm vi pháp luật cho phép). Các yêu cầu này cần được gửi qua kênh hỗ trợ chính thức của igo88 và sẽ được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc.

Dịch vụ của igo88 được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" và "theo khả năng sẵn có". Mặc dù chúng tôi nỗ lực tối đa để duy trì hoạt động liên tục và chất lượng cao, igo88 không đảm bảo dịch vụ sẽ luôn không bị gián đoạn, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của người dùng.

igo88 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ: sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (bao gồm lỗi nhà cung cấp dịch vụ internet, sự cố phần cứng phía người dùng), hành động của bên thứ ba, lỗi thông tin do người dùng cung cấp không chính xác, hoặc thiệt hại gián tiếp và mất thu nhập từ hoạt động cá cược.

Người dùng tự đóng tài khoản: Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ khách hàng của igo88. Số dư tiền mặt hợp lệ còn lại (sau khi trừ các bonus chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

igo88 đình chỉ tài khoản: Chúng tôi có quyền đình chỉ tạm thời hoặc hủy vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm Điều Khoản này, có hành vi gian lận hoặc bị nghi ngờ gian lận, không thể xác minh danh tính sau nhiều lần yêu cầu, hoặc theo yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Tự loại trừ (Self-exclusion): Người dùng nhận thấy mình có dấu hiệu phụ thuộc cờ bạc có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 5 năm. Trong thời gian tự loại trừ, igo88 sẽ nỗ lực ngăn chặn người dùng truy cập nền tảng. Xem thêm tại Chơi có trách nhiệm.

igo88 cam kết giải quyết mọi khiếu nại và tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian hợp lý. Quy trình xử lý khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Báo cáo ban đầu: Người dùng liên hệ đội ngũ hỗ trợ khách hàng qua Live Chat hoặc email trong vòng 48 giờ kể từ khi xảy ra sự kiện tranh chấp, cung cấp đầy đủ thông tin: ID giao dịch, thời gian, mô tả chi tiết vấn đề;
2. Bước 2 – Xem xét sơ bộ: Đội ngũ hỗ trợ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ với thông báo đã nhận được khiếu nại và thời gian xử lý dự kiến;
3. Bước 3 – Điều tra: Bộ phận kỹ thuật và rủi ro của igo88 xem xét toàn bộ nhật ký giao dịch và dữ liệu liên quan trong vòng 5 ngày làm việc;
4. Bước 4 – Quyết định cuối: igo88 thông báo kết quả điều tra và quyết định chính thức. Quyết định này là cuối cùng trong khuôn khổ nền tảng igo88.

Nếu người dùng không hài lòng với kết quả sau khi đã qua đầy đủ 4 bước trên, tranh chấp có thể được đưa ra giải quyết thông qua cơ chế trọng tài độc lập theo quy định pháp luật hiện hành.

Ngôn ngữ áp dụng: Tài liệu Điều Khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và tiếng Việt là ngôn ngữ có giá trị pháp lý tối cao trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn hoặc khác biệt nào trong các bản dịch khác.

Tính độc lập của các điều khoản: Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị xác định là không có hiệu lực pháp lý bởi cơ quan có thẩm quyền, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ và không bị ảnh hưởng.

Quyền cập nhật: igo88 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ igo88 sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Liên hệ: Mọi thắc mắc liên quan đến Điều Khoản này có thể được gửi đến đội ngũ hỗ trợ của igo88 qua kênh Live Chat 24/7 hoặc địa chỉ email: [email protected]